Что такое метод собеседования STAR. Как использовать его как профессионал.

Знаете ли вы, что вопросы на собеседовании, основанные на поведении , чрезвычайно распространены в наши дни? Менеджеры по найму хотят понять, может ли кандидат на вакансию кратко описать свои навыки и прошлый опыт.

Скорее всего, во время собеседования вам задали один или несколько из следующих вопросов или подсказок:

• Расскажите мне о случае, когда вам пришлось преодолевать препятствия на работе.
• Опишите, как вы справляетесь с жесткими сроками выполнения проекта.
• Что бы вы сделали, если бы коллега постоянно не доводил до конца свою часть проекта?

Однако мысль о решении некоторых из этих сложных вопросов на собеседовании может быть невероятно пугающей. Вы понимаете важность обстоятельного ответа?

Что еще более важно, как вы должны структурировать свой ответ на интервью и с чего начать? Не волнуйтесь, есть отличное решение: метод STAR. Короче говоря, методика ответов STAR может помочь вам четко и эффективно структурировать свои ответы в процессе собеседования.

Метод собеседования STAR позволяет респондентам красноречиво объяснить ситуации, с которыми они сталкивались на работе. Описать, как они отреагировали на него. И подробно описать конечный результат, чтобы ответить на вопросы.

Давайте подробнее рассмотрим, как работает метод STAR и как профессионально отвечать на вопросы, основанные на поведении.

Что такое метод STAR ?

Метод отклика STAR интервью означает Situation, Task, Action, and Result (Ситуация, Задача, Действие и Результат).

Ситуация

Чтобы использовать метод STAR, вы сначала кратко опишите ситуацию, в которой вы были, или событие, которое имело место. Постарайтесь ограничить эту часть вашего ответа несколькими предложениями и предложить достаточно информации, чтобы четко передать, что произошло, не занимая слишком много времени.

Задача

Затем наметьте текущую задачу. Например, вас попросили подробно спланировать корпоративное мероприятие или руководство многогранным командным проектом.

Действие

Затем объясните действие, которое вы предприняли для выполнения задачи. Вы создали таблицу поставщиков для мероприятия и связались с ними по одному? Удалось ли вам нанять команду подрядчиков, чтобы помочь вам с проектом? Будьте как можно более конкретными в этой части вашего ответа.

Результат

Наконец, опишите конечный результат ситуации. Как ваши усилия позволили вам выполнить задачу? Если возможно, предложите статистические данные или другие убедительные подробности, которые помогут наметить результаты, которых вы смогли достичь.

Как освоить метод STAR

Чтобы овладеть этой техникой и использовать ее с максимальной пользой, вы обязательно должны найти время, чтобы подготовить свои ответы. Никогда не стоит пытаться отвечать, если вы нервничаете. Будьте честны и не приукрашивайте свою историю, чтобы она звучала “лучше”.

В качестве первого шага просмотрите свои прошлые места работы, чтобы найти примеры того, когда вы успешно управляли проектом. Справлялись с трудностями, превышали свои задачи, обеспечивали сильное руководство или что-нибудь еще. Что подчеркивает ваши навыки и способности. Затем поработайте над тем, как представить эти успехи с помощью метода интервью STAR, как описано ниже.

Кратко опишите ситуацию, сосредотачиваясь только на том, что важно для вашего примера. Длинные ответы со слишком подробным описанием могут вызвать замешательство и, возможно, даже скуку. Целью должно быть одно или два предложения.

Объясните задачу , обозначив свои конкретные обязанности и цель, которую вы должны были достичь. Вот и все. На следующем этапе вы обсуждаете, что вы на самом деле сделали, поэтому не спешите.

Расскажите о конкретных шагах или действиях, которые вы использовали для достижения своей цели. Здесь учитываются дополнительные сведения. Например, с кем вы работали, какая технология использовалась, планы, которые вы создали, или процессы, которые вы разработали.

По возможности сообщайте о достигнутых результатах, используя поддающиеся количественной оценке данные (увеличение в процентах, сэкономленные деньги). Помогите интервьюеру понять, какое влияние это оказало на вас и вашу компанию. И почему это сделало вас лучшим сотрудником в будущем.

Если в какой-либо из ваших историй описывается ошибка или неудача. Расскажите о том, чему вы научились и/или что вы сделали, чтобы обеспечить лучший результат в будущем. Это может служить хорошим примером того, насколько хорошо вы справляетесь с невзгодами и восстанавливаетесь после них. Никогда не используйте рассказ, который покажет вас только в негативном свете.

Лучше всего подготовить несколько историй для интервью. Но будьте готовы адаптировать их по мере необходимости, исходя из заданного вопроса и позиции, которую вы хотите. Ваши ответы всегда должны относиться к выполняемой работе.

Практика метода STAR

Хотя вы не можете предсказать конкретные вопросы собеседования, которые вам зададут при встрече. Вы можете быть максимально подготовлены, чтобы помочь себе пройти собеседование. Вот несколько способов убедиться, что вас не застигнет врасплох каверзный вопрос:

Составьте список из трех-пяти сложных сценариев, с которыми вы столкнулись (и преодолели) во время своей предыдущей работы. Подумайте о случаях, когда у вас были очень сжатые сроки выполнения проекта. Или у вас не хватало персонала, но все же вам удавалось отлично справиться с поставленной задачей.

Опишите на бумаге пять ваших самых сильных навыков и просмотрите их перед собеседованием. Учитывайте как мягкие, так и жесткие навыки, чтобы получить исчерпывающий ответ на вопрос: «Каковы ваши самые сильные навыки?»

Помните, практика ведет к совершенству! Хотя вы не хотите, чтобы ваши ответы звучали отрепетированными, неплохо было бы подробно изучить конкретные достижения на протяжении вашей карьеры. Подумайте о том, чтобы просмотреть все важные даты, на которые вы можете сослаться. А также имена клиентов или партнеров, с которыми вы работали ранее.

Примеры вопросов и ответов с использованием метода STAR

Вот пять примеров того, как отвечать на вопросы поведенческого интервью с помощью метода STAR.

Приведите мне пример, когда вам приходилось соблюдать правила, с которыми вы не соглашались

После того, как меня наняли в качестве специалиста по телефонной поддержке клиентов, была введена новая политика. Согласно которой сотрудники службы поддержки должны были представлять и продавать наши продукты. Как только мы решим проблему этого человека. Поскольку это не входило в первоначальное описание должности, я был удивлен. Я чувствовал, что этот новый процесс непрофессионален и в конечном итоге оттолкнет клиентов.

Поскольку это требование никуда не делось, и в остальном я был доволен работой, я встретился со своим менеджером, чтобы выразить свои опасения. Он помогла мне понять причину. А также заверил меня, что не было никакого наказания за невыполнение продажи.

Так что мой менеджер попросил меня посидеть с представителем службы поддержки, который отлично разбирался в дополнительных продажах. Чтобы изучить некоторые эффективные методы. Через несколько недель мне стало очень комфортно, и я даже на два процента превысил требуемый объем.

Опишите случай, когда вам пришлось убеждать коллегу или менеджера

Часть моей роли в качестве специалиста по маркетингу включала регулярное общение с клиентами и моим менеджером. Для утверждения различных аспектов их маркетинговых кампаний. Однажды клиент не одобрил созданный нами рисунок и захотел его переделать (бесплатно). В то время как мой менеджер подумал, что он отвечает всем требованиям.

После многих встреч с клиентом я наконец понял, что мы упустили важный аспект, который следовало включить. Никто из маркетологов не уловил этого. Я пошел к своему менеджеру и подробно рассказал о том, что мы упустили. То есть мы действительно не оправдали ожиданий клиента.

Наконец мой менеджер согласился. Мы бесплатно переработали рисунки клиентов, и они продолжали использовать нас во всех своих текущих маркетинговых кампаниях.

Вы когда-нибудь сталкивались с конфликтом при работе в команде?

Я работал в команде программистов над созданием графических интерфейсов. Хотя у каждого из нас была своя конкретная работа, мы все должны были согласовать окончательный вид.

По одному проекту мы не могли согласовать окончательный вид, и приближались сроки сдачи проекта. Мы договорились собраться, чтобы выслушать все идеи и дать обратную связь. В конечном итоге мы взяли лучшие идеи каждого члена команды. И нашли способ довести их до окончательного вида, соблюдая сроки.

С тех пор мы старались принимать групповые решения и идти на компромиссы там, где это было необходимо. В результате мы завершили большую часть нашего проекта в срок или раньше. И мы стали друзьями, а также членами команды.

Расскажите о ситуации, когда у вас было слишком много дел и от вас требовалось расставить приоритеты

На моей предыдущей работе один из моих коллег уволился сразу после того, как нам увеличили объемы обязанностей. Хотя я уже имел свой объем задач, мне также были поручены задачи моего ушедшего коллеги.

После нескольких глубоких вдохов я сел и расписал все свои задачи. И определил, сколько времени требуется как для поддержки текущих клиентов, так и для поиска новых. Я понимал, что моя производительность пострадает. Это было слишком для одного человека.

Затем я пошел к своему боссу с этими данными. Вместе с хорошо продуманным планом того, как разделить обязанности старого сотрудника между несколькими нашими нынешними представителями (включая меня). Пока мы не сможем нанять кого-то нового. Таким образом, мы все получили кусок пирога. И ни один человек не должен был быть слишком нагружен.

Мой босс передал это вице-президенту, который был впечатлен моим планом и одобрил его.

Приведите пример, когда вы взяли на себя инициативу

В качестве старшего бухгалтера моя работа заключалась в том, чтобы каждый месяц вовремя закрывать главный бухгалтерский отчет. В какой-то момент я заметил, что несколько отделов получали данные позже. А затем предоставляли свои данные, и мы пропустили крайний срок несколько месяцев подряд.

Я решил посетить эти отделы, чтобы напомнить им о своевременности. Я обнаружил, что много новых сотрудников работают с очень устаревшими инструкциями, что и было причиной задержек.

Как только я понял проблему, я провел для них быстрое обучение текущим процедурам. Затем я потратил следующие несколько недель на создание нового руководства по процедурам. Которое все будут использовать в будущем и которое поможет обучать новых сотрудников.

С тех пор отчет закрывался вовремя, и бухгалтерия четко понимает свои роли и обязанности.

Станьте профессионалом в методе STAR

Методика ответов STAR помогает вам тщательно и профессионально овладевать вопросами собеседования, основанными на поведении. Если вам сложно найти ответы на вопросы собеседования. Метод STAR может гарантировать, что вы дадите краткие и убедительные ответы.

Выделив достаточно времени на подготовку к следующему собеседованию, проанализировав некоторые из своих профессиональных сильных сторон. И применив метод STAR, вы будете на правильном пути.